こんにちは、けあむすび編集部です。
今回は、介護保険外サービス「Crowd Care（クラウドケア）」で、ヘルパーとして活躍をする西脇さんにインタビューを行いました。
福祉一筋のヘルパーが語る、クラウドケアで働く理由
【介護保険外の自費サービス ヘルパーインタビュー#15】
訪問介護や特別養護老人ホーム、障害福祉、精神分野など、幅広い現場で経験を積んできた西脇さん。現在はデイサービス勤務と並行しながら、クラウドケアでも働いています。
「利用者さんの“やりたい”を大切にしたい」 「介護保険ではできない支援を届けたい」
そんな想いからクラウドケアでの働き方を選んだ西脇さんに、これまでのキャリアや、支援で大切にしていることについて伺いました。
- 「人の役に立つ仕事があるんだ」15歳で福祉に興味を持った
- 子育てを経て、介護の道へ
- 「やっぱり介護が好きだった」さまざまな現場を経験
- 「本当はもっとできるのに」介護保険内サービスで感じていたこと
- 「猫のお世話までお願いできるんですね」と驚かれることも
- 「近づきすぎないこと」も大切にしている
- 「ご家族にも安心してもらいたい」
- 「もっと多くの人に知ってほしい」
- けあむすび編集部より
「人の役に立つ仕事があるんだ」15歳で福祉に興味を持った
—— まず、西脇さんが福祉の仕事に興味を持ったきっかけを教えてください。
15歳くらいの時ですね。親戚が福祉系の大学に進学しようとしていて。
その時に「人を助けてお金をもらえる仕事があるんだ」って知ったんです。それがすごく心に響いたんです。人の役に立つ仕事っていいなって。
そのあと、高校時代にはボランティア部で特別養護老人ホームに泊まり込みで行ったり、募金活動をしたりしていました。
—— そのころから、将来は福祉の仕事をしたいと思っていたんですね。
そうですね。高校卒業後は、福祉関係の大学に行きました。就職活動の時期になり、福祉の仕事をするか、一般企業に勤めるか、決められなかったんです。その時、当時の恩師から「もし悩んでいるんだとしたら、まだ年齢的にも若いし、一般企業を経験してからでも、福祉の仕事はできるから。一般企業に行ってみたら」と言われて。
一度は、普通の企業に就職して、事務職を8年くらいやっていました。
子育てを経て、介護の道へ
—— そこから、どのように介護の仕事をはじめたのでしょうか。
結婚して子育てをしている時に、「自分にできることって何だろう」って考えたんです。
その時に、やっぱり福祉への興味がずっと残っていたので、介護をやってみようかなって。
保育園に子どもを預けながら専門学校へ通って、資格を取りました。
—— 子育てをしながら学校へ通うのは大変だったのでは？
大変でしたけど、やっぱりやりたかったんですよね。実習先だった訪問介護事業所に声をかけてもらって、そのまま働き始めました。
「やっぱり介護が好きだった」さまざまな現場を経験
—— これまで、どんな現場を経験されてきたんですか？
訪問介護、特別養護老人ホーム、デイサービス、精神分野、発達障害のお子さんの支援、就労継続支援B型など、本当にいろいろですね。
—— 幅広く経験されていますね。
いろいろやってみたかったんです。
やっぱり介護の仕事が好きだったので、「嫌だな、つらいな」と思ったことはなくて。
「本当はもっとできるのに」介護保険内サービスで感じていたこと
—— クラウドケアを始めたきっかけは何だったのでしょうか？
もともと介護保険内のヘルパーをやっていたんですけど、「本当はこういう支援が必要なんじゃないかな」と思うことが結構あったんです。
でも、介護保険内だと計画書通りの支援しかできないことも多くて。
そんな話を友人にしていたら、「クラウドケアみたいな働き方、合うんじゃない？」って勧めてもらったんです。
—— 最初は不安もありましたか？
少しですが、ありました。会社に所属していると、困った時に上司や同僚に相談できますよね。でも自費介護は、自分で判断しなきゃいけない部分もあるので。「どんな支援がふさわしいんだろう」と最初は悩んだこともありました。
—— その不安はどう乗り越えましたか？
やはり、利用者さんをよく観察することですね。あとは、たくさんお話をする。
「困ってますか？ なにかしましょうか？」って直接聞くというより、会話の中からお困りごとを引き出していく感じです。
利用者さんの“やりたい”、“やってほしい”という想いを、大切にしています。
「猫のお世話までお願いできるんですね」と驚かれることも
—— 実際にクラウドケアで印象に残っている支援はありますか？
定期的に依頼をいただけると、とても嬉しいです。クラウドケアでは、ヘルパーを指名できる制度がありますよね。私は、指名をもらえるタイプではない、と思っていたので、初めて指名していただいたときは、まずはとても驚きました。そして、たいへん嬉しくもありました。もちろん、今でも嬉しいです。
あと、印象に残っている支援といえば、地域猫のお世話もやっていたりします。
—— 猫のお世話もですか！
そうなんです（笑）。私自身、動物愛護活動もしているので、猫ちゃんの話題で利用者さんともすごく仲良くなれて。
「そんなことまでお願いできるんですね」って驚かれることも多いです。
介護保険外サービスは、まだまだ認知度が高くないな、と感じます。
窓拭きやペットのお世話、外出付き添いなど、「こんなこと頼めるとは知らなかった」と言われることも少なくないですから。
ぜひ、多くの方に、「介護保険外ならこんなこともできるんだ」って、知ってもらいたいですね。
知ってもらいたいと語る西脇さん
「近づきすぎないこと」も大切にしている
—— 西脇さんが、支援をするうえで、大切にしていることを教えてください。
利用者さんの多くは、人生の先輩です。私が学ばせてもらうことも本当に多いです。だからこそ、上から目線にならないこと。否定的な言葉を使わないこと。
“こうするべき”を押し付けないことを意識しています。その人がやりたいように生活できることが大切だと思うので。
あと、私は“近づきすぎない”ことも大事だと思っています。
—— 近づきすぎない、ですか？
はい。あまり距離が近くなりすぎると、全体が見えなくなってしまうことがあるんです。そうなると、適切な視点に立てないです。
少し離れて見ることで、どこにスポットをあてて仕事をすればいいか、今どんな支援が必要か、と冷静に考えられる気がしています。
もちろん、信頼関係は大事ですが、利用者さんとは、ずっとフラットでいられるよう心掛けています。そうすることで、ずっと同じレベルで、支援ができると思うんです。
利用者さんにとっても、「この人にしか頼めない」という状態ではなく、必要に応じて選択肢を持てることが大事かと。
利用者さんが「いつもお願いしてるから」と気を遣うことなく、自分に合ったヘルパーを自由に選べることが大切ですよね。
だから、私は、長く安定した支援を続けるためにも、適切な距離を保ちながら関わることを意識しています。
「ご家族にも安心してもらいたい」
—— ご家族との関わりで意識していることはありますか？
やっぱり、ご家族にも安心してもらいたいですね。
特に遠方に住んでいるご家族は、「ちゃんと過ごせているかな」ってすごく心配されているので。
クラウドケアでは、支援のあとに、依頼者さんへ報告をする機能があります。
「今日はどんな表情だったか」とか、その様子が想像できるように伝えることを意識しています。
「もっと多くの人に知ってほしい」
—— 最後に、これからクラウドケアで働いてみたい方へメッセージをお願いします。
介護保険外のヘルパー、クラウドケアのような働き方は、一人で全部背負わなきゃいけないって思う方もいると思うんですけど、困った時はちゃんと相談できますし、安心して働ける環境だと思います。
あと、介護保険外サービス自体を知らない方もまだまだ多いので、「こんなことまで頼めるんだ」っていうことを、もっと知ってもらえたら嬉しいです。
こういった介護保険外サービスがある、ということを知るだけでも、助かる人がいると思うんです。
—— 本日はありがとうございました。
ありがとうございました。
けあむすび編集部より
西脇さんのお話から印象的だったのは、「利用者さんのやりたいことを尊重したい」という想いでした。介護保険内では難しい細やかな支援や、ご家族の不安に寄り添う関わり。
クラウドケアだからこそ実現できる柔軟な支援を、西脇さんは“自然体”で届けています。
「こんなこと頼めるのかな？」と思う内容でも、まずは相談してみる。
その一歩が、本人や家族の安心につながるのかもしれません。
西脇さんのこれからのご活躍をお祈りします。
▼前回のへルパーインタビューはこちら
