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お問い合わせ時間
平日 9:00 〜 17:00

ご利用の流れ

STEP1 ご登録

登録

クラウドケア(CrowdCare)をご利用いただくために依頼者登録が必要です。
依頼者 (代理人) は、メールアドレス、パスワードを入れるだけで、簡単に登録できます。

マイページにログイン後、登録情報をご入力ください。
ご本人の場合と代理人の方(ご家族・第三者(法人担当者・成年後見人・ケアマネジャー等))、それぞれご利用の形態に応じて登録を進めてください。
その際、依頼者の本人確認書類(現住所の確認ができるもの)の確認をさせていただきます。(代理人の本人確認書類は不可)
クラウドケア運営事務局にて本人確認ができましたら、ご利用可能となります。

※弊社サービスは「シェアリングエコノミー認証マーク」を取得し、安全・安心の仕組みが担保されたサービスとして認められています。
ガイドラインに沿って、個人情報を扱っておりますので、安心してお申込みください。

STEP2 ご依頼

日時登録

会員ページ(マイページ)にログインし、「依頼を申し込む」より手順に従ってご依頼内容、支払い方法、訪問希望日時をご入力いただきます。
お見積り金額をご確認の上、ご依頼の申し込みをお願いいたします。

ご依頼申し込み期限

・クレジットカード (VISA・Mastercard) :ご利用希望日時の96時間前まで
・ペイジー (銀行ATM・ネットバンキング):ご利用希望日時の120時間前まで
・コンビニ (ローソン・ファミリーマート等):ご利用希望日時の120時間前まで

※お支払方法は、クレジットカード (VISA・Mastercard)、ペイジー (銀行ATM・ネットバンキング)、コンビニ (ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート) に対応しています。
※コンビニ・ペイジーでのお支払いについてはコンビニ・ペイジーでのお支払いについてをご確認ください。

STEP3 マッチング完了/お支払い

申込

マッチングが完了し担当ヘルパーが決定しましたら、メールにてヘルパー決定・お支払いのお願いのご連絡をいたします。
案内に従って、お支払い期日までにお支払いのお手続きをお願いいたします。
 
※ご利用の取り消しに関してはキャンセルポリシーをご確認ください。

STEP4 ご利用

サービス利用

サービスにお伺いするまでの間に、メッセージ機能を利用して、依頼者 (代理人) とヘルパーの直接のやりとりが可能です。
依頼したい詳細や連絡事項などについて、お打合せください。
ご利用日時には、ご自宅もしくは待ち合わせ場所での待機をお願いいたします。

STEP5 評価

ヘルパー評価

ご利用後、ヘルパーの評価をお願いします。
評価に基づきヘルパーのマッチングやサービスの向上を図りますので、ご協力をお願いいたします。

キャンセルポリシー

<キャンセル料について>
・サービス日時の48時間前から:ご利用金額を全額負担いただきます
・定期依頼に紐づく予約済みサービスを全てキャンセル:サービス未提供分のご利用金額を半額負担いただきます
(但し、サービス日時の48時間前のサービスについては、ご利用金額を全額負担いただきます)

<宿泊が伴うサービスのキャンセル料について>
サービス開始日の前日から起算してさかのぼって、
・7日~2日前まで:ご利用金額の30%を負担いただきます
・2日前(前々日)から:ご利用金額を全額負担いただきます

※スポット・定期依頼ともキャンセル料はかかります
※ご利用金額の内訳は、ご請求金額の基本サービス料金、オプション・割増料金、交通費、税金となります
※ヘルパー都合のキャンセルの場合はキャンセル料は発生いたしません
※サービス開始時刻から30分間連絡が取れなかった場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
参照:利用規約 第8条 


サービス提供地域

東京都近郊 (東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県の一部地域)でサービスを提供しています。 ※離島除く

東京都

23区(千代田区、中央区、港区、新宿区、文京区、台東区、墨田区、江東区、品川区、目黒区、大田区、世田谷区、渋谷区、中野区、杉並区、豊島区、北区、荒川区、板橋区、練馬区、足立区、葛飾区、江戸川区)、八王子市、立川市、武蔵野市、三鷹市、青梅市、府中市、昭島市、調布市、町田市、小金井市、小平市、日野市、東村山市、国分寺市、国立市、福生市、狛江市、東大和市、清瀬市、東久留米市、武蔵村山市、多摩市、稲城市、羽村市、あきる野市、西東京市、西多摩郡 瑞穂町、西多摩郡 日の出町、西多摩郡 檜原村、西多摩郡 奥多摩町

神奈川県

横浜市(鶴見区、神奈川区、西区、中区、南区、保土ケ谷区、磯子区、金沢区、港北区、戸塚区、港南区、旭区、緑区、瀬谷区、栄区、泉区、青葉区、都筑区)、川崎市(川崎区、幸区、中原区、高津区、多摩区、宮前区、麻生区)、相模原市、厚木市、大和市、海老名市、座間市、綾瀬市、鎌倉市、逗子市、平塚市、藤沢市、茅ヶ崎市、秦野市、伊勢原市、高座郡寒川町

埼玉県

さいたま市(浦和区、南区、西区、北区、大宮区、見沼区、中央区、桜区、緑区、岩槻区)、川口市、川越市、ふじみ野市、富士見市、蕨市、戸田市、志木市、朝霞市、新座市、和光市、入間郡 三芳町、所沢市、飯能市、日高市、入間市、狭山市、越谷市、春日部市、草加市、八潮市、三郷市、吉川市、北葛飾郡 松伏町

千葉県

千葉市(中央区・花見川区・稲毛区・若葉区・緑区・美浜区)、船橋市、市川市、松戸市、柏市、八千代市、流山市、習志野市、浦安市、鎌ケ谷市

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*訪問介護・家事・生活支援サービスは順次拡大してまいります。
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