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よくあるご質問
サービスについてのよくあるご質問

サービスについてのよくあるご質問

よくあるご質問

ご利用いただくにあたって、
よくある質問をまとめております。
一覧にない質問事項がありましたら、
お問い合わせページをご活用ください。

サービスについて

ヘルパーにお仕事を依頼できる時間帯は決まっていますか?
依頼は24時間365日でき、サービス提供開始時間は0時~23時30分の間でお選びいただけます。

1回あたり最低1時間からとなりますが、それ以降は30分単位で申し込みができます。
12時間を超えるご依頼は、オーダーメイド依頼をお選びください。

早朝深夜の時間帯にも依頼することはできますか?
早朝深夜の時間帯にも、ご依頼いただくことができます。

但し、22時~8時の時間帯は早朝深夜割増料金として、基本料金の10%増しの料金が追加で発生します。

定期的に依頼できますか?
定期的にご利用いただけます。

定期依頼は、1週間に1回(合計5回分)、2週間に1回(合計3回分)を選択可能で、1ヶ月単位で決まった曜日・時間でのお申込みとなります。 毎週同じサービスをご利用するといった定期契約の場合は、スポット依頼で都度利用するよりご利用料金がお得になります。

定期依頼に紐づく全てのサービスがマッチングした際に定期依頼が成立します。 複数のヘルパーが担当することもありますので、お気に入りのヘルパーのみに依頼したい場合はヘルパー指名機能をご利用ください。
詳しくは料金をご確認ください。

どのようなサービスがありますか?
1時間2,500円(税込2,750円)からご利用できる介護保険外の自費訪問介護ヘルパーの訪問介護・家事・生活支援サービスがあります。

介護・介助手伝い:ヘルパーが歩行・車椅子介助、入浴介助、食事介助、トイレ介助・おむつ交換など介護・介助します。


病院・通院付き添い・院内介助:ヘルパーが病院・通院/入院・退院/受診・診察・検査の付き添い、入院中の介助・見守りなど行います。


外出・余暇付き添い:ヘルパーが買い物/散歩/余暇・趣味/冠婚葬祭/お墓参り/市役所・区役所・役場/旅行の付き添いなど行います。


日中・夜間の見守り介護:ヘルパーが日中・夜間の見守り、病院・介護施設での見守り、趣味・お話し相手など行います。


家事手伝い(家事代行):ヘルパーが掃除、料理・食事の後片付け、洗濯、ゴミ出し、布団干し、冷蔵庫・食器棚の整理など行います。


その他の生活支援:ヘルパーが草むしり、植木の水やり、ペットのお世話、衣替えのお手伝い、電球等の取り替え、郵便物の整理など行います。


認知症ケア(介護):ヘルパーが認知症の方の在宅介護・見守り/通院・外出付き添い/入院中の介護/病院・施設入所中の方への認知症介護を行います。


障がい者ケア(支援):ヘルパーが障がい者の方の通院・外出付き添い、障がい者の生活支援や家事代行、障がい者の身体介助などを行います。


介護施設出張ケア:ヘルパーが老人ホームやサ高住などの高齢者介護施設や障害者支援施設からの通院・外出付き添い、介護施設での見守りなど行います。

サービス提供地域はどこですか?
東京都近郊(東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県の一部地域)でサービスを提供しています。※離島除く

・東京都
23区千代田区中央区港区新宿区文京区台東区墨田区江東区品川区目黒区大田区世田谷区渋谷区中野区杉並区豊島区北区荒川区板橋区練馬区足立区葛飾区江戸川区
多摩地域八王子市立川市武蔵野市三鷹市青梅市府中市昭島市調布市町田市小金井市小平市日野市東村山市国分寺市国立市福生市狛江市東大和市清瀬市東久留米市武蔵村山市多摩市稲城市羽村市あきる野市西東京市瑞穂町日の出町檜原村奥多摩町
・神奈川県
横浜市鶴見区神奈川区西区中区南区保土ケ谷区磯子区金沢区港北区戸塚区港南区旭区緑区瀬谷区栄区泉区青葉区都筑区
川崎市川崎区幸区中原区高津区多摩区宮前区麻生区
相模原市緑区中央区南区
その他の地域厚木市大和市海老名市座間市綾瀬市鎌倉市逗子市平塚市藤沢市茅ヶ崎市秦野市伊勢原市寒川町横須賀市三浦市葉山町
・埼玉県
さいたま市浦和区南区西区北区大宮区見沼区中央区桜区緑区岩槻区
その他の地域川口市川越市ふじみ野市富士見市蕨市戸田市志木市朝霞市新座市和光市三芳町所沢市飯能市日高市入間市狭山市越谷市春日部市草加市八潮市三郷市吉川市松伏町上尾市桶川市北本市伊奈町蓮田市白岡市鶴ヶ島市坂戸市川島町毛呂山町
・千葉県
千葉市中央区花見川区稲毛区若葉区緑区美浜区
その他の地域船橋市市川市松戸市柏市八千代市流山市習志野市浦安市鎌ケ谷市

利用回数に制限はありますか?
利用回数は制限ありません。ご都合のよい頻度でご利用いただけます。

但し、3か月先のご依頼はお申込みすることができません。ご要望がある際にはお問い合わせください。

サービス中に時間延長をお願いすることはできますか?
ヘルパーさんのスケジュールの関係で、延長が可能でしたらお願いすることは可能です。

サービス中に時間延長になる場合は、基本料金に加え、延長料金として基本料金の50%増しの料金が追加で発生します。 延長になった場合は、運営事務局までメッセージでその旨をお知らせください。 お支払いのお手続きをご案内します。

サービス利用前に延長をお願いすることはできますか?
ヘルパーさんに確認を取っていただき、延長可能でしたらお願いすることは可能です。 事前に延長のお申込みをいただいた場合は、割増料金はいただきません。

事前に延長になる旨を、運営事務局までメッセージでお知らせください。 お支払いのお手続きをご案内します。

事前に準備が必要なものはありますか?
ケアに必要な場合は使い捨て手袋・オムツな祖衛生用品のご用意をお願いします。

また、洗剤・雑巾・ブラシなどの掃除道具、調理器具・調味料などの調理道具はお客様宅のものを使用しますので、ご用意をお願いします。

掃除をお願いするとき、掃除道具の準備は必要ですか?
掃除道具はお客様宅のものを使用しますので、ご準備をお願いします。

洗剤・雑巾・ブラシ・掃除機・ゴミ袋などをご用意ください。

料理の作り置きをお願いできますか?
料金の作り置きも承っております。

基本的には2~3日中にお召し上がりいただくようお願いしています。

ペットを飼っているのですが大丈夫ですか?
ペットを飼っていただいていても大丈夫です。

ご希望があれば、ペットのお世話サービスも可能です。
ただし動物が苦手なヘルパーさん、アレルギーを持つヘルパーさんもいますので、ペットを飼っている旨を事前にお知らせください。
また、噛む癖があるような場合は、ヘルパーさんが安心してサービス提供をできるように、別室やケージに入れるなどの対応をお願いします。

ヘルパーさんの自家用車で送迎をお願いすることはできますか?
ヘルパーさんが運転しての付き添いはお断りしております。個人の車で乗客を送迎することは法律で禁じられております。(それを白タク行為と言います)

したがって、別途タクシーを呼んでいただいてヘルパーさんは同乗しての付き添いとなりますので、ご了承ください。

サービスが申し込んだ時間より早く終わった場合、余った時間分の返金はありますか?
ご依頼時間よりも早く終わってしまった場合、余った時間分の料金のご返金はできません。

但し、余った時間で何か頼みたいことがあれば、ヘルパーさんにご相談ください。 ヘルパーさんができる範囲内のことでしたら、対応可能です。

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サービスご提供地域

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(東京都・神奈川県・埼玉県の一部の地域)で
サービスを提供しています。※離島除く

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