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よくある質問(サービス)

クラウドケアのサービスをご利用いただくにあたって、よくあるご質問をまとめています。

一覧にない質問事項がありましたら、お問い合わせフォームからご質問ください。

1.サービスについて

1-1:ヘルパーにお仕事を依頼できる時間帯は決まっていますか?

依頼は24時間365日でき、サービス開始時間は0時~23時30分の間でお選びいただけます。
1回あたり最低1時間からとなりますが、それ以降は30分単位で申し込みができます。
12時間を超えるご依頼は、オーダーメイド依頼をお選びください。

1-2:早朝深夜の時間帯にも依頼することはできますか?

早朝深夜の時間帯にも、ご依頼いただくことができます。
但し、22時~8時の時間帯は早朝深夜割増料金として、基本料金の10%増しの料金が追加で発生します。

1-3:定期的に依頼できますか?

定期的にご利用いただけます。
定期依頼は、1週間に1回(合計5回分)、2週間に1回(合計3回分)を選択可能で、1ヶ月単位で決まった曜日・時間でのお申込みとなります。
毎週同じサービスをご利用するといった定期契約の場合は、スポット依頼で都度利用するよりご利用料金がお得になります。
定期依頼に紐づく全てのサービスがマッチングした際に定期依頼が成立します。
 
複数のヘルパーが担当することもありますので、お気に入りのヘルパーのみに依頼したい場合はヘルパー指名機能をご利用ください。
 
詳しくは料金をご確認ください。

1-4:どのようなサービスがありますか?

 ■訪問介護・家事・生活支援
 1時間2,500円(税込2,750円)からご利用できる介護保険外の自費訪問介護ヘルパーの訪問介護・家事・生活支援サービスがあります。
 
介護・介助手伝い:ヘルパーが歩行・車椅子介助、入浴介助、食事介助、トイレ介助・おむつ交換など介護・介助します。
病院・通院付き添い・院内介助:ヘルパーが病院・通院/入院・退院/受診・診察・検査の付き添い、入院中の介助・見守りなど行います。
外出・余暇付き添い:ヘルパーが買い物/散歩/余暇・趣味/冠婚葬祭/お墓参り/市役所・区役所・役場/旅行の付き添いなど行います。
日中・夜間の見守り介護:ヘルパーが日中・夜間の見守り、病院・介護施設での見守り、趣味・お話し相手など行います。
家事手伝い(家事代行):ヘルパーが掃除、料理・食事の後片付け、洗濯、ゴミ出し、布団干し、冷蔵庫・食器棚の整理など行います。
その他の生活支援:ヘルパーが草むしり、植木の水やり、ペットのお世話、衣替えのお手伝い、電球等の取り替え、郵便物の整理など行います。
認知症ケア(介護):ヘルパーが認知症の方の在宅介護・見守り/通院・外出付き添い/入院中の介護/病院・施設入所中の方への認知症介護を行います。
障がい者ケア(支援):ヘルパーが障がい者の方の通院・外出付き添い、障がい者の生活支援や家事代行、障がい者の身体介助などを行います。
介護施設出張ケア:ヘルパーが老人ホームやサ高住などの高齢者介護施設や障害者支援施設からの通院・外出付き添い、介護施設での見守りなど行います。
 
■買い物お助け (買物代行)
1箇所500円(税込550円)からご利用できる高齢者・障がい者・身体が不自由な方向けの買物代行サービスがあります。
 
買い物お助け (買物代行):ヘルパーが食料品・生活必需品・趣味のものまで、スーパー・コンビニ・薬局などで買い物を行います。
 
※その他、緊急の依頼・通常サービスに当てはまらない特別な依頼・12時間超の依頼は、オーダーメイド依頼がご利用いただけます。
※医療・看護に関わる行為、爪切り、マッサージ、運転代行はお受けしておりません。

1-5:サービス提供地域はどこですか?

東京都近郊 (東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県の一部地域)でサービスを提供しています。 ※離島除く

東京都

23区(千代田区、中央区、港区、新宿区、文京区、台東区、墨田区、江東区、品川区、目黒区、大田区、世田谷区、渋谷区、中野区、杉並区、豊島区、北区、荒川区、板橋区、練馬区、足立区、葛飾区、江戸川区)、八王子市、立川市、武蔵野市、三鷹市、青梅市、府中市、昭島市、調布市、町田市、小金井市、小平市、日野市、東村山市、国分寺市、国立市、福生市、狛江市、東大和市、清瀬市、東久留米市、武蔵村山市、多摩市、稲城市、羽村市、あきる野市、西東京市、西多摩郡 瑞穂町、西多摩郡 日の出町、西多摩郡 檜原村、西多摩郡 奥多摩町

神奈川県

横浜市(鶴見区、神奈川区、西区、中区、南区、保土ケ谷区、磯子区、金沢区、港北区、戸塚区、港南区、旭区、緑区、瀬谷区、栄区、泉区、青葉区、都筑区)、川崎市(川崎区、幸区、中原区、高津区、多摩区、宮前区、麻生区)、相模原市(緑区、中央区、南区)、厚木市、大和市、海老名市、座間市、綾瀬市、鎌倉市、逗子市、平塚市、藤沢市、茅ヶ崎市、秦野市、伊勢原市、高座郡寒川町

埼玉県

さいたま市(浦和区、南区、西区、北区、大宮区、見沼区、中央区、桜区、緑区、岩槻区)、川口市、川越市、ふじみ野市、富士見市、蕨市、戸田市、志木市、朝霞市、新座市、和光市、入間郡 三芳町、所沢市、飯能市、日高市、入間市、狭山市、越谷市、春日部市、草加市、八潮市、三郷市、吉川市、北葛飾郡 松伏町

千葉県

千葉市(中央区・花見川区・稲毛区・若葉区・緑区・美浜区)、船橋市、市川市、松戸市、柏市、八千代市、流山市、習志野市、浦安市、鎌ケ谷市

1-6:利用回数に制限はありますか?

利用回数は制限ありません。ご都合のよい頻度でご利用いただけます。
但し、3ヶ月先のご依頼はお申込みすることができません。ご要望がある際にはお問い合わせください。

1-7:サービス中に時間延長をお願いすることはできますか?

ヘルパーさんのスケジュールの関係で、延長が可能でしたらお願いすることは可能です。
サービス中に時間延長になる場合は、基本料金に加え、延長料金として基本料金の50%増しの料金が追加で発生します。
 
延長になった場合は、運営事務局までメッセージでその旨をお知らせください。
お支払いのお手続きをご案内します。

1-8:サービス利用前に延長をお願いすることはできますか?

ヘルパーさんに確認をとっていただき、延長可能でしたらお願いすることは可能です。
事前に延長のお申込みをいただいた場合は、割増料金はいただきません。
 
事前に延長になる旨を、運営事務局までメッセージでお知らせください。
お支払いのお手続きをご案内します。

1-9:事前に準備が必要なものはありますか?

ケアに必要な場合は使い捨て手袋・オムツなど衛生用品のご用意をお願いします。
また、洗剤・雑巾・ブラシなどの掃除道具、調理器具・調味料などの調理道具はお客様宅のものを使用しますので、ご用意をお願いします。

1-10:料理づくりをお願いするとき、調理道具の準備は必要ですか?

調理道具はお客様宅のものを使用しますので、ご準備をお願いします。
包丁・まな板・鍋・フライパン・ザル・ピーラーなどの調理器具や、砂糖・塩・お酢・醤油・味噌・和風だし・サラダ油などの調味料等もご用意ください。

1-11:掃除をお願いするとき、掃除道具の準備は必要ですか?

掃除道具はお客様宅のものを使用しますので、ご準備をお願いします。
洗剤・雑巾・ブラシ・掃除機・ゴミ袋などをご用意ください。

1-12:料理の作り置きをお願いできますか?

料理の作り置きも承っております。
基本的には2~3日中にお召し上がりいただくようお願いしています。

1-13:ペットを飼っているのですが大丈夫ですか?

ペットを飼っていただいていても大丈夫です。
ご希望があれば、ペットのお世話サービスも可能です。
ただし動物が苦手なヘルパーさん、アレルギーを持つヘルパーさんもいますので、ペットを飼っている旨を事前にお知らせください。
但し、噛む癖があるような場合は、ヘルパーさんが安心してサービス提供をできるように、別室やケージに入れるなどの対応をお願いします。

1-14:離れて暮らす両親へのサービスをお願いできますか?

同居されていない一人暮らしの方でも、サービスをご利用いただけます。(訪問介護・家事・生活支援サービス買い物お助け(買物代行)サービス)
事前にご両親様へ、クラウドケアのヘルパーさんが伺うことをお伝えください。
ご家族様が代理人として、依頼者登録をお願いします。

 

よくある質問一覧

よくある質問一覧    1.サービスについて   2.申し込みについて   3.料金について   4.ヘルパーについて   5.会員登録・変更・退会について   6.その他  

            
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